| Reklamacije i povrat |
 |
| Izvor: freepik.com | Autor: Designed by Freepik |
| Internetska trgovina na adresi www.tavan.hr djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga. Zakonske odredbe koje štite prava kupaca, odnosno potrošača internetske trgovine na adresi www.tavan.hr navedene su u nastavku teksta. "Prodavatelj" je u nastavku teksta TAVAN obrt za usluge, vl. Anita Rosandić, Zagrebačka ulica 70, HR-10370 Dugo Selo, vlasnik internetske trgovine na adresi www.tavan.hr, a "Kupac" bilo koji posjetitelj koji je izvršio narudžbu u navedenoj trgovini i platio proizvod. Prigovori kupaca Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje prigovore uputi putem pošte na adresu Prodavatelja – Zagrebačka ulica 70, HR-10370 Dugo Selo, odnosno putem elektroničke pošte na adresu elektroničke pošte Prodavatelja – info@tavan.hr te će Prodavatelj obavijestiti Kupca o zaprimljenom prigovoru. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. Kako bi Prodavatelj sukladno članku 10. stavku 5. Zakona o zaštiti potrošača potvrdio primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorio, Kupac treba navesti točne podatke za primitak istoga. Formular za prigovor preuzmite OVDJE Povrat Ukoliko je prigovor opravdan, Prodavatelj će, na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, Kupcu vratiti sredstva na račun koji je Kupac naveo u samom zahtjevu ili ukoliko je to moguće zamijeniti robu novom u razumnom roku u od datuma primitka vraćenog proizvoda na adresu navedenu na obrascu za reklamaciju. Ukoliko Prodavatelj nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe, Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen Kupcu o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom. Povrat uplaćenog iznosa Povrat novca izvršit će tek nakon što nam roba bude vraćena i ne budu utvrđeni znakovi korištenja/nošenja, odnosno, nedostaci koji nisu prije toga bili transparentno prikazani na web shopu. Troškovi povrata robe Troškove povrata robe snosi Kupac. Odgovornost za materijalne nedostatke U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke. Online rješavanje potrošačkih sporova Sukladno uredbi Europske unije br. 524/2013. o online rješavanju potrošačkih sporova (Online Dispute Resolution platform), internetska trgovina na adresi www.tavan.hr sudjeluje u rješavanju potrošačkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati online preko ovlaštenog tijela Europske komisije za rješavanje sporova (ODR - online dispute resolution) i to putem sljedeće poveznice ec.europa.eu/consumers/odr. |
